Чому за схожі на перший погляд товари покупці готові платити зовсім різні гроші? Що змушує клієнта повертатися до одного бренду й оминати інший, навіть якщо їхні продукти мають подібні характеристики? Справа не лише в якості, дизайні чи функціональності. Важливу роль відіграють репутація, цінності та довіра, яку бізнес послідовно вибудовує у взаємодії зі споживачем.
Саме пошуку цієї цінності був присвячений практичний вебінар «Продукт як цінність: як перетворити унікальність бізнесу на причину обрати саме вас», який 11 листопада провели Запорізька та Донецька торгово-промислові палати за підтримки Програми «Партнерство за сильну Україну» в межах освітнього курсу «Код стійкості».
Спікером зустрічі став Кирило Сухацький — бізнес-тренер, бренд-консультант, засновник та CEO агенції Brightmedia. Маючи понад 20 років досвіду на перетині стратегії, дизайну та підприємництва, реалізувавши більш ніж 200 проєктів для бізнесу, він побудував розмову на реальних кейсах, професійних спостереженнях і прикладах із власної практики.
Одна з ключових тез вебінару: бренд — це довіра до вас і цінність для клієнта. Причому довіра не виникає автоматично після створення логотипа, запуску реклами чи презентації. Це шлях очікувань, над яким потрібно працювати постійно. Клієнт формує своє ставлення до бренду через досвід взаємодії з ним: чи отримав обіцяне, чи виправдав продукт його очікування.
Саме тому, наголосив спікер, люди платять не просто за товар, а за цінність, яку він для них створює. І ця цінність не завжди вимірюється функціональними характеристиками. Люди обирають не лише річ, а й певну історію, образ та досвід, пов’язані з брендом.
Не менш важливо, як саме відбувається знайомство споживача з продуктом. Кирило Сухацький порівняв цей процес із людськими стосунками: спочатку виникає перше враження, потім знайомство, спілкування, перевірка очікувань і лише після цього — рішення про подальшу взаємодію. Маркетинг у цьому процесі — передусім знайомство споживача з продуктом, а не спроба одразу його продати.
Усе це об’єднує платформа бренду — стратегічна основа, яка допомагає бізнесу сформувати цілісне уявлення про себе та послідовно його транслювати. Вона охоплює місію бізнесу та продукту, опис ключової цільової аудиторії, її світ і цінності, легенду, архетип бренду та інші складові, які мають працювати не окремо, а як узгоджена система.
Учасники долучалися до обговорення, ділилися власними міркуваннями та ставили запитання. Зокрема, під час розмови про причини вибору бренду прозвучала думка, що визначальним є те, наскільки компанія виконує свої обіцянки та відповідає очікуванням покупця. Такий зворотний зв’язок дав змогу подивитися на тему не лише з позиції бізнесу, а й очима споживача.
Робота над брендом починається не з логотипа, кольорів чи фірмового стилю. Спочатку потрібно зрозуміти, хто ви, для кого працюєте, навіщо існує ваш бізнес і яку цінність створюєте. І лише після цього переходити до візуальних рішень, які мають відображати закладені сенси.
Продовження розмови відбудеться 18 листопада на наступному вебінарі Кирила Сухацького — «Цінність, яку видно. Як перетворити платформу бренду на продукт, дизайн та досвід, які обирають клієнти». Цього разу увага буде зосереджена на практичному втіленні платформи бренду — логотипі, фірмовому стилі, пакуванні та промисловому дизайні. Запрошуємо до участі!
Реєстрація обов’язкова за посиланням:
https://forms.gle/SDuoS2rUKyXWJBGs6
Участь безкоштовна.
Контакти для довідок:
+38 (050) 484-11-97
oso@cci.zp.ua
Цей проєкт здійснюється за підтримки Програми «Партнерство за сильну Україну», яку фінансують уряди Великої Британії, Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції.
Мета Програми – посилення стійкості України в умовах російської агресії через надання критично важливої підтримки громадам у співпраці з українськими органами державної влади, громадянським суспільством, медіа та приватним сектором.
