Запорізька торгово-промислова палата впроваджує і підтримує системи управління якістю не тільки на підприємствах Запоріжжя, але й в адміністративних установах.
Рівно рік тому підсумком зовнішнього сертифікаційного аудиту, проведеного консультантами Запорізької торгово-промислової палати спільно з аудиторами компанії «Глобал Сертифік» в Департаменті надання адміністративних послуг та розвитку підприємництва Запорізької міської ради, стало рішення про видачу сертифікату міжнародного зразка щодо відповідності вимогам системи менеджменту якості ISO 9001:2015. Тоді були перевірені структурні підрозділи департаменту та філії ЦНАП.

Напередодні 2021 року вже успішно пройдено перший наглядовий аудит системи менеджменту якості на відповідність вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015).

Серед досягнень 2020 року, успішній реалізації яких сприяло впровадження системи менеджменту якості, представники Департаменту називають:

1. Відкриття нової філії ЦНАП по Хортицькому району.
2. Впровадження Апаратно-програмного комплексу Центру надання адміністративних послуг «e-ЦНАП-Cloud», який забезпечує взаємодію між відділами ЦНАП; дозволяє проводити моніторинг якості надання адміністративних послуг.
3. Запровадження системи «GLPI» для організації технічної підтримки користувачів комп’ютерної техніки.
4. Запровадження нових послуг через філії ЦНАП.
5. Забезпечення систематичного навчання адміністраторів філій ЦНАП за участю суб’єктів надання адміністративних послуг.
6. Оптимізація процесів (внесення змін до регламентів бізнес-процесів).

Метою впровадження системи ISO 9001:2015 є розробка цілісного та ефективного механізму надання якісних послуг громадянам. Це стратегічне рішення, що допоможе покращити загальну дієвість Центрів, а також забезпечить міцну основу для ініціатив із сталого розвитку.